Assistant(e) Commercial(e)
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
– Suivre la relation client en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral
– Assurer le suivi logistique des commandes et le respect des délais
– Prévenir les litiges et participer à la gestion des impayés
– Élaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux
– Créer des supports de communication commerciale (offres, présentations, mailings)
– Organiser et participer à des événements ou actions commerciales
– Accueillir et informer les clients lors de manifestations professionnelles
Gérer l’administration des ventes
Les différents documents commerciaux dans l'ERP Renseigner et actualiser le fichier clients dans le CRM Utiliser les outils collaboratifs de communication Les calculs commerciaux Appliquer les procédures de traitement des commandes La RGPD et règlementation en matière de contrat de vente et de transport
Suivre les opérations de la Supply Chain
Procédures de traitement des approvisionnements et des expéditions Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctions avancées Règlementation en matière de contrat de transport - base des InCoTerms ® Réaliser le contrat commercial de l'entreprise d’entrainement pédagogique
Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Rédiger des écrits professionnels courants S'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant Les techniques de communication orale.
Prévenir et gérer les impayés
Effectuer une relance téléphonique /techniques de communication orale Rédiger des lettres personnalisées de relance Mettre à jour les outils de suivi des paiements Appliquer une procédure de recouvrement de créances.
Concevoir et publier des supports de communication commerciale
Respecter la charte graphique de l'entreprise Modes de publication (site internet, réseaux sociaux, e-mailing, fiches produits, dépliants promotionnels) Mettre à jour le site internet de la structure et les réseaux sociaux. Utiliser les logiciels de PréAO et de PAO Réalisation d'une plaquette / Flyer
Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
Concevoir un tableau (calculs et organisation des données) Calculs commerciaux et statistiques (écarts, pourcentages, cumuls, moyenne, TVA)
Organiser une action commerciale
Base des techniques de marketing Concevoir des outils d’organisation et de suivi Établir et suivre le budget de l’action Contribuer à l’élaboration du bilan quantitatif et qualitatif.
Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais
Identifier les besoins du visiteur et le renseigner Présenter de manière attractive l'entreprise, ses produits ou services Renseigner correctement une fiche contact dans le respect du RGPD* S'exprimer à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant (Niveau B1) Organiser la participation à un salon.
- Répondre au téléphone, gérer un standard,
- Nettoyer les ordinateurs
- Les outils de l'entreprise d’entrainement pédagogique
- Organiser – nomenclaturer – classer – archiver – éditer des étiquettes
- Français : les pièges à éviter orthographe et grammaire
- Rédaction d’un compte-rendu de réunion
- Communication inter-personnel
- Gestion du stress
- Travailler en équipe, le télétravail
- Les bases de l'ordinateur
- Environnement Windows
- Navigation Internet
- Mise en forme du texte : Créer un courrier type (sommaire, numérotation…),
- Mise en page du document,
- Enrichissement du document : Insérer image, tableau, graphique, diagramme « smartart », Conception de modèles (courrier, notes…),
- S'organiser pour gagner du temps,
- Réaliser des publipostages ou mailings,
- Créer des documents longs (Rapports, mémoires, études, etc.),
- Exploiter les outils collaboratifs : Travailler à plusieurs sur un même document et suivre les modifications multiutilisateurs.
- Création de tableaux,
- Bases des calculs Excel,
- Gestion de données,
- Création des graphiques simples,
- Concevoir des modèles fiables,
- Fonctions intermédiaires, conditionnelles et imbriquées,
- Fonctions statistiques : rang ; mode ; petite valeur ; grande valeur,
- Opérations sur les textes,
- Tableaux croisés dynamiques,
- Reporting & graphiques élaborés
- Organisation des courriers électroniques,
- Carnet d’adresses,
- Ordre du jour,
- Tâches et contacts
- Conception hiérarchique de la présentation,
- Mise en forme globale de la présentation,
- Mise en forme détaillée de la présentation
- Insérer, modifier et déplacer des objets,
- Animations,
- Supports de conférence,
- Projection
- CV contenu
- CV mise en forme
- Lettre de motivation
- Prospection et argumentaire
- Base TROIS
- Simulation d’entretien d’embauche
- Recherche emploi téléphonique
- La méthodologie de rédaction du dossier professionnel
- Les conditions de l’épreuve du Titre professionnel
Perspectives d'évolution
L'assistant de direction peut évoluer vers des postes de management intermédiaire, se spécialiser dans des domaines comme les ressources humaines ou la communication, ou prendre en charge des responsabilités fonctionnelles spécifiques au sein de l'entreprise.
Formation et recrutement
Formation :
- BTS Support à l'Action Managériale (SAM)
- BUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA)
- Licence professionnelle en assistanat de direction
- Titre professionnel Assistant de direction
Recrutement :
Le recrutement se fait dans tous types d'entreprises, avec une demande pour des compétences en gestion, en communication et en langues étrangères.
Sur entretien
Cette formation répond bien aux besoins de tout public dont :
– Les salariés souhaitant enrichir leur compétence professionnelle initiale
– Les salariés en reconversion,
– Les jeunes et primo demandeurs d’emploi.
– Les créateurs et repreneurs d’entreprise, auto-entrepreneurs et aux conjoints de dirigeant, gérants ou artisans.
Les pré-requis sont :
– Expérience en ressources humaines recommandée
– Connaissances de base sur la suite office recommandée
FINANCEMENTS POSSIBLES
Ce parcours de formation peut être mis en œuvre à l’aide des dispositifs et modes de financement suivants :
– CPF de transition professionnelle
– Plan de développement des compétences (Employeur, OPCO)
– Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
– Congé de Reclassement (CR)
– PÔLE EMPLOI
– AGEFIPH
– CONSEIL RÉGIONAL
– DÉPARTEMENTS
DÉLAI D'ACCÈS À LA FORMATION
TAUX DE RÉUSSITE
TARIF POUR UN CANDIDAT LIBRE
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
– Code RNCP N°35031
– Code Certificat Info N°109041
– Code CPF 330935
– Code NSF 312m
– Codes Rome D1401
– Code de format 35028

ÉLIGIBLE AU CPF

Formation 100% en ligne -
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Tarifs et solutions de financement
France Travail
Formation éligible à des aides de France Travail (anciennement Pôle Emploi)
Financement jusqu’à 100%
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